lunes, 29 de noviembre de 2010

INTRODUCCION

Esta materia se llama Atención y Servicio al Cliente de Manera Presencial.
 Al inicio de clases lo primero que vimos fue el concepto de administración, proceso, sistema, los tipos de empresas, etc.
La administración es la ciencia social, tecnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de la organización con el fin de obtener el maximo beneficio posible. Puede ser economico o social.
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos con un fin determinado.
Proceso administrativo:
       ♥Planeación
       ♥Organización
       ♥Dirección
       ♥Control
Tipos de empresas por su giro:
       ♥Industriales
       ♥Comerciales
       ♥Servicios
Un sistema es un conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes.
La maestra nos puso a dibujar una sirena pero no nos dijo de cual todos la hisimos referente a la de un mar y despues nos dijo que por eso era importante llevar a cabo un proceso.Tambien nos puso en equipo a hacer 4 nombres, eslogan y logotipo para la empresa; de esos 4 tuvimos que escojer 1 para ponerselo a la empresa y empesar a crear todo. También la maestra nos enseño vídeos para que nos diéramos una idea de como tenia que ser nuestra relación con los clientes en nuestra empresa fictisia.
La maestra nos propuso para el segundo parcial crear una empresa fictisia en donde nuestro producto a vender era la sopa de arroz el trabajo era en equipo de 5 o 6 integrantes todos estuvimos de acuerdo y tuvimos que empesar a contruir nuestra empresa..